Responsable del tratamiento: ELECTRÓNICA Y SERVICIOS (ELSES)
Domicilio: Carrera 4W # 17-56, Miraflores del Valle, Piedecuesta, Santander, Colombia
Teléfono: 312 440 8685
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://elses.com.co
Vigente desde: 7 de septiembre de 2026
1. Marco legal
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, incorporado al Decreto 1074 de 2015, y las demás normas colombianas que los modifiquen, adicionen o reglamenten, en materia de protección de datos personales
2. Qué datos recolectamos
ELSES recolecta únicamente los datos personales necesarios para la prestación y gestión de sus servicios, suministrados por el titular a través de nuestros canales de atención, formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros medios habilitados.
Según el servicio solicitado, podemos recolectar:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Dirección donde se prestará el servicio.
- Información relacionada con el televisor, como marca, modelo y descripción de la falla.
- Información necesaria para la facturación y gestión del servicio.
- Información contenida en comunicaciones, órdenes de servicio, solicitudes de garantía o PQR.
ELSES no solicita deliberadamente datos sensibles para la prestación ordinaria del servicio técnico. Si excepcionalmente llegara a requerirse un dato de esta naturaleza, se aplicarán las reglas y garantías establecidas en la normativa vigente.
No solicitamos información financiera mediante este sitio web ni realizamos pagos en línea a través de la página.
3. Para qué usamos sus datos
- Agendar y coordinar la visita técnica a domicilio
- Elaborar el diagnóstico y el presupuesto del servicio
- Prestar la reparación y hacer efectiva la garantía
- Emitir la factura o el soporte del servicio
- Atender preguntas, quejas y reclamos
- Informarle el estado de la reparación de su equipo
4. Con quién compartimos sus datos
ELSES no vende ni alquila los datos personales de sus clientes con fines comerciales.
Cuando sea necesario para prestar el servicio, podremos suministrar los datos estrictamente necesarios a empleados, técnicos, contratistas, proveedores de repuestos, servicios de transporte, facturación, alojamiento tecnológico u otros proveedores que actúen por cuenta de ELSES y requieran dicha información para cumplir una finalidad relacionada con el servicio.
Los terceros que tengan acceso a datos personales deberán cumplir las obligaciones de confidencialidad y protección de la información que resulten aplicables.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
Este sitio web utiliza únicamente las cookies técnicas propias de WordPress, necesarias para el funcionamiento básico de la página. No utilizamos cookies publicitarias, píxeles de terceros, redes de remarketing ni herramientas de seguimiento de clics. El contenido que se muestra en este sitio es idéntico para todos los visitantes y para los rastreadores automáticos, sin excepción.
6. Sus derechos como titular
Usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado las disposiciones aplicables sobre protección de datos personales.
7. Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos a [email protected] o llame al 312 440 8685, indicando su nombre, el dato que desea consultar o corregir y un medio de contacto. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
8. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. El sitio opera bajo conexión cifrada HTTPS.
9. Conservación
Conservamos sus datos mientras dure la relación de servicio y el periodo de garantía, y posteriormente durante el tiempo exigido por las obligaciones legales y contables aplicables.
10. Autorización para el tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo los casos en que la ley permita el tratamiento sin dicha autorización.
ELSES informará al titular las finalidades para las cuales serán tratados sus datos, los derechos que le asisten y los canales habilitados para ejercerlos.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, telefónicos o mediante otros mecanismos que permitan demostrar posteriormente que fue otorgada, de acuerdo con la normativa aplicable.
ELSES conservará la evidencia de las autorizaciones obtenidas cuando corresponda.
11. Cambios en esta política
Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando la fecha de vigencia.