ELECTRÓNICA Y SERVICIOS (ELSES) presta servicios técnicos especializados en reparación y mantenimiento de televisores. A continuación se establecen las condiciones generales bajo las cuales prestamos nuestros servicios.
1. Quiénes somos
Razón social: ELECTRÓNICA Y SERVICIOS (ELSES)
Oficina principal: Carrera 4W # 17-56, Miraflores del Valle, Piedecuesta, Santander, Colombia
Teléfono y WhatsApp: 312 440 8685
Correo: [email protected]
2. Servicios que prestamos
Prestamos servicios de diagnóstico técnico, reparación y mantenimiento preventivo de televisores LED, Smart TV, OLED, QLED y 4K, tanto para hogares como para empresas.
Atendemos, entre otras, fallas relacionadas con imagen, sonido, encendido y funcionamiento del sistema Smart TV.
Los servicios de ELSES están dirigidos exclusivamente a la reparación y mantenimiento de televisores. No comercializamos productos distintos de los repuestos y componentes necesarios para las reparaciones contratadas
3. Cobertura geográfica
Prestamos nuestros servicios en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta, Santander, Colombia.
4. Diagnóstico y presupuesto
El técnico se desplaza al domicilio o sede del cliente, según corresponda, para realizar la evaluación técnica del televisor.
Una vez identificada la falla, se informa al cliente el diagnóstico y el presupuesto correspondiente.
Ninguna reparación se ejecuta sin la aprobación previa del cliente.
El valor del servicio depende de la falla identificada, la complejidad de la reparación y los repuestos o componentes requeridos. Estos valores son informados al cliente antes de realizar la intervención.
5. Garantía
ELSES respalda los servicios de reparación realizados con una garantía de cinco (5) meses, contados a partir de la fecha de entrega del equipo reparado.
La garantía comprende la reparación efectuada y los repuestos o componentes instalados por ELSES, cuando la falla presentada esté relacionada con el servicio realizado.
La garantía no comprende daños o fallas originados por causas ajenas al servicio realizado, incluyendo, cuando corresponda:
- Fallas diferentes a la reparación efectuada.
- Daños ocasionados por caídas, golpes, humedad, líquidos o rotura de pantalla.
- Daños derivados de variaciones, sobretensiones o picos de tensión eléctrica.
- Manipulación, reparación o intervención del equipo por terceros después del servicio realizado por ELSES.
- Desgaste natural o fallas de componentes que no hayan sido objeto de la reparación contratada.
La procedencia de la garantía estará sujeta a la evaluación técnica correspondiente.
Para solicitar la revisión por garantía, el cliente puede comunicarse al 312 440 8685, indicando la fecha en que se realizó el servicio.
6. Peticiones, quejas y reclamos
El cliente puede presentar peticiones, quejas o reclamos a través de:
Correo: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: 312 440 8685
ELSES dará respuesta dentro de los términos aplicables a cada solicitud y, para efectos de atención al cliente, procurará responder las PQR dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
7. Compromiso ambiental
ELSES promueve el manejo responsable de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) generados por televisores que han llegado al final de su vida útil, procurando su entrega o gestión mediante canales destinados al aprovechamiento y manejo adecuado de este tipo de residuos.
8. Transparencia del sitio web
Todo el contenido de este sitio se muestra de forma idéntica a todos los visitantes y a los rastreadores automáticos. No utilizamos redirecciones, ventanas emergentes intrusivas, acortadores de enlaces ni rastreadores de clics de terceros.
Última actualización: 7 de septiembre de 2026.